歡迎訪問東莞邦誠空調(diào)工程有限公司！專業(yè)從事商業(yè)中央空調(diào)、中央空調(diào)系統(tǒng)工程設(shè)計、施工安裝、設(shè)備銷售并提供中央空商全面售后服務(wù)的專業(yè)公司。 咨詢熱線 ： 13649836273
服務(wù)中心
售后服務(wù)
- 分類：服務(wù)中心
- 發(fā)布時間：2019-08-27 00:00:00
- 訪問量：0
概要:
詳情
擁有強大的技術(shù)力量隊伍和用戶支持正是公司取得成功的優(yōu)勢所在。而我公司完善的服務(wù)支持體系是確保用戶系統(tǒng)順利實施和運行的可靠保障。我公司的技術(shù)支持與運維服務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構(gòu)成的。
我們公司針對太陽能熱水工程施工，為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、升級、遠程維護等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與競訴；保障公司承諾服務(wù)的實現(xiàn)。
長期以來，公司一直秉承“提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，全力回報用戶”的經(jīng)營理念，不但為用戶提供質(zhì)量合格、品質(zhì)保證的產(chǎn)品，還以高水平的技術(shù)能力、完善的服務(wù)體系為用戶提供最省心、最周到的售后服務(wù)。
“不斷提高用戶滿意度”是我們不懈追求的目標。市場沒有終身制。面對激烈的市場競爭，我們將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，并不斷進行自身變革，加強市場的跟蹤和服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，最大限度滿足廣大用戶的使用需求，增進對公司的了解和信任，力爭成為行業(yè)的明珠企業(yè)，努力擴大市場份額，提高經(jīng)濟效益，回報社會。
維修響應(yīng)時限承諾
A、開通7*24小時服務(wù)熱線對用戶提出的問題隨時答復(fù)，需要現(xiàn)場解決的，30分鐘內(nèi)響應(yīng)并保證立即反應(yīng)，維修技術(shù)人員在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；一般故障在8小時之內(nèi)解決,特殊故障趕赴現(xiàn)場后24小時內(nèi)解決，并做好維修記錄；緊急情況，特殊處理。對不能在現(xiàn)場維修的產(chǎn)品故障，我公司提供備用設(shè)備，確保24小時內(nèi)讓用戶正常使用我公司產(chǎn)品。并保證2天內(nèi)完成修復(fù)且安裝調(diào)試合格。
B、緊急故障處理：接客戶報修電話后即刻響應(yīng)，立即派人趕赴現(xiàn)場實行短時間內(nèi)搶修服務(wù)。
C、公司設(shè)立了服務(wù)熱線400-888-8888，全天候24小時有專人提供用戶咨詢及故障受理。
D、維修結(jié)束后，服務(wù)人員將用戶填好的《維修維護服務(wù)單》帶回交信息員登記《維修維護、回訪記錄》，并在24小時內(nèi)對用戶進行回訪，了解服務(wù)人員的服務(wù)情況、系統(tǒng)使用狀況、是否滿意、有何意見和建議等，并詳細記錄《維修維護、回訪記錄》。維護結(jié)束后15天內(nèi)，對用戶進行再次回訪，作好相關(guān)記錄。
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